Politique d’expédition
Disponibilité des produits - Remboursement - Résolution
Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d'accueil du site, les délais d'expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous. Les délais d'expédition courent à compter de la date d'enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande.
Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai est de 3 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où l'acheteur a passé sa commande. Au plus tard, le délai sera de 30 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas.
En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison convenu, l'acheteur devra, avant de rompre le contrat, enjoindre au vendeur d'exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonnable (30 jours).
À défaut d'exécution à l'expiration de ce nouveau délai, l'acheteur pourra librement rompre le contrat.
L'acheteur devra accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable.
Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par le vendeur de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, sauf si le professionnel s'est exécuté entre-temps.
L'acheteur pourra cependant résoudre immédiatement le contrat si les dates ou délais ci-dessus constituent pour lui une condition essentielle du contrat.
Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, le vendeur est tenu de rembourser l'acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, l'acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. L'acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.
Modalités de livraison
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Les produits commandés sont livrés selon les modalités et le délai précisés ci-dessus.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande ; l'acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis au lieu et délai indiqués.
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
Erreurs de livraison. Réclamations.
L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :
- par téléphone au numéro suivant : 05 53 87 21 21 ;
- par e-mail à l'adresse suivante : lateliercabanon@gmail.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.
À réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : Lieu Dit Las Cabannes, 47130 Port-Sainte-Marie
Les frais de retour sont à la charge du vendeur si l'erreur de livraison ou le défaut de conformité est avéré.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur dans les cas suivants :
- La réclamation n'a pas été effectuée dans les délais impartis.
- Le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (état d'origine, emballage, accessoires, notice...).
- Le retour est dû à une erreur ou à un changement d'avis de l'acheteur.
Politique de Retour et de Remboursement
1. Conditions Générales
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos achats chez SCA Le Cabanon. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous souhaiterez retourner ou échanger un produit alimentaire. En raison de la nature périssable de nos produits, nos politiques de retour et de remboursement sont strictement encadrées pour garantir la sécurité et la qualité des aliments.
2. Produits Éligibles
Nous acceptons les retours et les remboursements uniquement dans les situations suivantes :
- Produits défectueux ou endommagés lors de la livraison.
- Erreur de livraison (produit incorrect envoyé).
Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour ou un échange.
3. Produits Non Éligibles
En raison de la nature des produits alimentaires, nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les raisons suivantes :
- Changement d'avis.
- Produit ouvert ou utilisé.
- Produit correctement livré mais non souhaité.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à lateliercabanon@gmail.com ou appelez-nous au 05 53 87 21 21 dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Validation : Attendez notre confirmation et nos instructions pour le retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et les informations nécessaires pour renvoyer le produit.
- Retour du Produit : Envoyez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et du numéro de retour fourni, à l'adresse suivante : SCA Le Cabanon, Lieu Dit Las Cabannes, 47130 Port-Sainte-Marie, France.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage. Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.
7. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
8. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits alimentaires périssables.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à lateliercabanon@gmail.com ou au 05 53 87 21 21.